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情報取得基準日：2026年6月3日。初期不良の受付期間・返品・交換対応はメーカーおよび購入先（実店舗・通販サイト）によって異なります。本記事の記載はあくまで一般的な目安です。実際の対応可否・手順については必ず購入先または各メーカーのサポート窓口にご確認ください。
新品のパソコンを買ってすぐ不具合が出た場合、まず電源・接続・設定の確認を行い、問題が機器側にあると判断できたら購入先または各メーカーのサポートに速やかに連絡するのが基本的な対処の流れです。
「初期不良かな？」と思ったとき、何から確認すればいいか・誰にどう連絡すればいいか戸惑う方は多いものです。この記事では、初期不良の基本的な考え方から、自分でできるチェック手順、交換・返品の流れまでをわかりやすく整理します。
買い替えを検討しているなら
初期不良対応が終わった後や、再購入を検討する際はこちらも参考にしてください。
初期不良とは？購入後いつまでが対象になる？
「初期不良」とは、購入した商品に製造・出荷段階で生じた欠陥や不具合が最初から存在していた状態を指します。一般的には購入後の比較的早い時期（目安として数日〜1〜2週間程度）に発覚した不具合を指しますが、受付期間の定義はメーカーや販売店によって異なります。
初期不良の受付期間はメーカー・購入先によって異なります（数日〜30日程度が多いとされますが、変更の可能性があります）。購入した販売店の規約・各PCメーカーのサポートページで必ず確認してください。
初期不良と通常故障の違い
初期不良は「購入時点ですでに欠陥があった」状態です。一方、通常故障は使用中に発生したもので、保証期間内であれば修理対応となるのが一般的です。ただし、どちらに該当するかの判断はメーカー・販売店が行うため、自分だけで断定せず、まずサポートに連絡することが重要です。
初期不良対応と通常保証の違い
初期不良として認定された場合、一般的に新品への交換または返金対応が受けられることがあります。通常保証の場合は修理対応となるケースが多いです。ただし、これはあくまで一般的な傾向であり、実際の対応はメーカー・販売店の方針によって異なります。
パソコンを買ったらまず確認すること
不具合を発見した際に「初期不良かどうか」を正しく判断するためにも、購入直後に外観・付属品・基本動作を一通り確認しておくことが重要です。確認前に問題が発覚した場合も、このチェックリストが対処の起点になります。
外観・外箱・付属品の確認
- 外箱に破損・へこみ・濡れた跡がないか
- PC本体に傷・へこみ・液晶のひび割れがないか
- 電源アダプター・ケーブル・取扱説明書・保証書が同梱されているか
- シリアルナンバー（底面または梱包ラベル）を写真で記録しておく
開梱直後に外観・付属品の写真を撮っておくと、後から販売店・メーカーに問い合わせる際の証拠として役立ちます。
電源投入・起動の確認
- 電源アダプターを接続し、電源ボタンを押して正常に起動するか
- メーカーロゴや「Windowsの準備中」画面が表示されるか
- 起動中に異音・過度な発熱・画面のちらつきがないか
初期設定の手順については、別記事「Windowsパソコンの初期設定・買ったら最初にやること」も参考にしてください。ノートパソコンの場合は「ノートパソコンの初期設定」もご確認ください。
基本動作の確認
- キーボードの全キーが正常に入力できるか（メモ帳などで確認）
- マウス・タッチパッドが反応するか
- Wi-Fi・有線LAN接続が正常にできるか
- スピーカー・音声出力が正常か（音量を上げて確認）
- ディスプレイに黒点・白点・ドット抜けがないか（単色壁紙で確認）
- USB端子・カードスロット・映像出力端子が認識されるか
初期不良かどうか切り分けるポイント
不具合が出たとき、「初期不良（機器側の問題）」なのか「設定・操作の問題」なのかを最初に切り分けることが大切です。設定・操作の問題であれば自分で解決できる場合があります。
起動しない・画面が真っ暗の場合は「パソコンが起動しない時の対処」も合わせて確認してください。重い・遅い場合は「パソコンが重い・遅い時の対処」をご参照ください。
設定・操作の問題である可能性が高いケース
- 初期設定を完了していない（Microsoftアカウントのセットアップ途中など）
- Windowsアップデートの適用中（起動直後の長時間処理は正常な場合がある）
- 電源設定・音量設定・ディスプレイ設定が初期値のまま（輝度0・音量ミュートなど）
- ドライバー・ソフトウェアの初回インストール中
初期不良（機器側の問題）である可能性が高いケース
- 電源を入れても何も表示されない・起動画面が出ない（設定変更前から発生）
- 特定のキーやタッチパッドが最初から反応しない
- 異音（異常なファンの音・軋み音）が初日から発生している
- 液晶にドット抜けや常時点灯のドットがある
- バッテリーが全く充電されない・充電ランプが点灯しない
- ポート（USB・映像出力など）を接続しても全く認識しない
切り分けに迷う場合は、自分で判断せずメーカー・販売店のサポートに相談することをおすすめします。自己判断での分解・改造は保証対象外になる場合があります。
初期不良だった場合の対処：交換・返品・修理の流れ
初期不良と判断したら、早めに購入先またはメーカーのサポートに連絡することが重要です。対応窓口・手続きの流れは購入方法によって異なります。
初期不良で買い替えを検討するなら
信頼性の高いメーカーのパソコンを選ぶことで初期不良のリスクを低減できます。
手順1：購入時の書類・証拠を準備する
- レシート・購入証明書（通販の場合は注文確認メール・納品書）
- 保証書（PCに同梱、または電子保証書の場合は確認方法をメーカーに問い合わせ）
- 外観・不具合の写真・動画（撮影しておくとスムーズ）
- 本体底面・外箱のシリアルナンバー
手順2：購入先またはメーカーに連絡する
まずは購入した販売店（実店舗・通販サイト）に連絡するのが基本です。通販の場合はサイト内の「問い合わせ」または「返品・交換」フォームを利用します。販売店経由での対応が難しい場合や、メーカー保証期間内の場合は各PCメーカーのサポートセンターに直接問い合わせます。
連絡窓口・対応手順はメーカー・販売店によって異なります。購入先のサポートページで最新情報をご確認ください。
手順3：対応方法を確認する（交換・返品・修理）
連絡後、一般的に以下のいずれかの対応となります。
- 新品交換：初期不良が認められた場合に同一品との交換（メーカー・販売店の判断による）
- 返品・返金：交換在庫がない場合や返品希望の場合（販売店の返品ポリシーによる）
- 修理対応：保証範囲内での修理（初期不良ではなく通常保証扱いとなる場合も）
対応の選択肢や手続き方法は購入先によって異なるため、窓口担当者に確認しながら進めましょう。
メーカー別サポート窓口の例
以下はサポート窓口の代表的な例です（URLは変更の可能性があります。最新情報は各社公式サイトをご確認ください）。
- Lenovo：https://support.lenovo.com/jp/ja
- Dell：https://www.dell.com/support/home/ja-jp
- HP（ヒューレット・パッカード）：https://support.hp.com/jp-ja
- ASUS：https://www.asus.com/jp/support/
- 富士通：https://azby.fmworld.net/support/
- NEC：https://support.nec-lavie.jp/
- Apple（Mac）：https://support.apple.com/ja-jp
初期不良期間を過ぎた場合はメーカー保証を利用する
初期不良の受付期間を過ぎてしまった場合や、初期不良として認定されなかった場合でも、メーカーの標準保証期間内であれば無償修理の対象となる場合があります。
標準保証期間はメーカー・製品によって異なります（一般的に1年〜が多いとされますが、変更の可能性があります）。保証書または各メーカーのサポートページで確認してください。
延長保証について
購入時に販売店で提供される「延長保証（有償）」に加入している場合は、標準保証期間を超えても保証が受けられる場合があります。延長保証の適用条件・対象範囲は加入先によって異なるため、保証書・加入時の書類を確認してください。
保証期間が切れた場合
保証期間が切れた場合は、有償修理またはメーカー公認の修理サービス（または第三者修理業者）を利用することになります。修理費用が高額になる場合は、パソコンの寿命・買い替え時期を参考に買い替えの検討も視野に入れましょう。
通販（Amazon・楽天・ヨドバシ等）で買った場合の注意点
通販でパソコンを購入した場合、初期不良の対応窓口が「販売店（通販サイト）」と「メーカー」の2つになるため、どちらに連絡すべきか迷う場合があります。
通販サイトの返品・交換ポリシーを最初に確認する
多くの通販サイトでは独自の返品・交換ポリシーを設けています。初期不良の場合は対象となる場合がありますが、 各サイトのポリシーは変更される可能性があるため、購入先サイトの最新規約を必ずご確認ください。
マーケットプレイス・第三者出品の場合
Amazonマーケットプレイス等の第三者出品者から購入した場合、対応窓口・ポリシーは出品者によって異なります。Amazon保証（Amazonが保証する場合）が適用されるかどうかは注文詳細ページで確認してください。
配送中の損傷について
外箱が明らかに破損した状態で届いた場合は、開梱前に写真を撮り、配送業者および販売店に連絡することをおすすめします。開梱後に気づいた場合も、写真を撮った上で速やかに連絡しましょう。
メーカー・販売店の対応で解決しない場合の相談先
購入先やメーカーへの連絡で解決しない、または対応に不満がある場合は、第三者機関への相談も選択肢の一つです。
- 消費者ホットライン：電話番号 188（いやや）。最寄りの消費生活センターに繋がります。 受付時間等は国民生活センター（https://www.kokusen.go.jp/）でご確認ください。
- 国民生活センター：消費者トラブルの相談・情報提供を行っています（https://www.kokusen.go.jp/）。
初期不良に関するよくある質問
初期不良の返品・交換はいつまでに連絡すればいいですか？
一般的には購入後できるだけ早く（目安として1〜2週間以内）連絡することが推奨されます。ただし、 受付期間はメーカー・販売店によって異なります。購入直後に外観・動作確認を行い、不具合を見つけたらすぐに連絡することをおすすめします。
期間が不明な場合は、まず販売店またはメーカーのサポートに問い合わせて確認してください。
初期不良かどうか自分で判断できないときはどうすればいいですか？
自分で判断が難しい場合は、無理に結論を出さずメーカーまたは販売店のサポートに連絡し、症状を詳しく伝えて判断を仰ぐのが最善です。
接続・設定の問題かもしれない場合は、まず初期設定を完了させ（「Windowsパソコンの初期設定」参照）、それでも症状が続く場合に連絡すると、サポートとのやり取りがスムーズになります。
初期不良で交換してもらえますか？返金してもらえますか？
初期不良と認定された場合に新品交換または返金対応となる場合がありますが、対応方法（交換・返品・修理）はメーカー・販売店の方針によって異なります。交換在庫の有無や購入条件によっても対応が変わる場合があります。
購入先のサポートに問い合わせて、具体的な対応方法を確認してください。
初期不良の連絡は購入店とメーカーどちらにすればいいですか？
まず購入した販売店（実店舗・通販サイト）に連絡するのが基本です。販売店での対応が難しい場合や、メーカー保証を利用する場合は各PCメーカーのサポートに連絡します。どちらに連絡すべきか迷う場合は、購入先サイトのサポートページを確認するか、両方に問い合わせてみましょう。
自分で分解・修理しようとした場合、保証は無効になりますか？
一般的に、ユーザーによる無断の分解・改造を行うと保証対象外となる場合がほとんどです。不具合があっても自己修理は行わず、まずサポートに連絡することを強くおすすめします。
保証規約の詳細は各メーカーの保証書・サポートページをご確認ください。
ドット抜けも初期不良になりますか？
液晶ディスプレイのドット抜けの初期不良認定基準は、メーカーによって異なります（許容ドット数の基準が設けられている場合があります）。 購入した製品の保証規約・各メーカーのサポートページで基準を確認し、基準を超えている場合はサポートに問い合わせてください。
まとめ：初期不良は早めの確認・早めの連絡が鍵
パソコンの初期不良への対処のポイントをまとめます。
- 購入後すぐに外観・付属品・基本動作を確認する
- 不具合が出たら自己判断せず、まず購入先またはメーカーに連絡する
- レシート・保証書・写真など証拠を準備しておく
- 初期不良期間・返品ポリシーは事前にメーカー・販売店で確認する
- 自己分解・改造は保証対象外になる場合があるため避ける
初期不良の受付期間や対応内容は各社で異なるため、不明点は必ず購入先・各メーカーのサポートページで最新情報をご確認ください。
パソコン購入後の初期設定については「Windowsパソコンの初期設定・買ったら最初にやること」を、起動しないなどの深刻なトラブルは「パソコンが起動しない時の対処」を参考にしてください。
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